Dogan Voyages : Fermeture définitive de l'agence historique

Q: Comment trouver une agence Omra fiable après Dogan Voyages ?

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Ce qu’il faut retenir

Dogan Voyages a été placée en liquidation judiciaire le 17 février 2026 par le Tribunal des Activités Économiques de Lyon. La date de cessation des paiements est fixée au 28 décembre 2025 — le même jour où l’agence annulait brutalement tous ses départs. Des centaines de pèlerins sont concernés. Si tu faisais partie des clients, cet article détaille les démarches exactes pour tenter d’être remboursé.

La chronologie officielle : ce qui s’est passé, dans l’ordre

Pour comprendre la situation, il faut reprendre les faits dans l’ordre, en s’appuyant sur les actes juridiques publiés et les déclarations des organismes officiels.

31 décembre 2025 — Dogan Voyages envoie un mail groupé à ses clients annonçant l’annulation de tous ses départs vers La Mecque, invoquant des « circonstances exceptionnelles et indépendantes de sa volonté ». Aucune explication concrète. Le lendemain, un message vocal promet des remboursements. Depuis : silence radio.
21 janvier 2026 — L’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) radie Dogan Voyages de sa garantie financière. Motif : la direction, convoquée en visioconférence, ne s’est tout simplement pas présentée. Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST, déclare à L’Écho Touristique : « On n’a personne en face de nous, ils ne veulent pas nous parler. »
3 février 2026 — Atout France radie Dogan Voyages de son registre pour défaut de garantie financière. Sans cette immatriculation, une agence ne peut plus légalement vendre de voyages en France.
17 février 2026 — Le Tribunal des Activités Économiques de Lyon prononce la liquidation judiciaire. La date de cessation des paiements est officiellement fixée au 28 décembre 2025. Le liquidateur désigné est la SELARL Jérôme Allais, Maître Jérôme Allais, Immeuble l’Europe, 62 rue de Bonnel, 69003 Lyon.

Fondée en 1992, Dogan Voyages était une référence du secteur du pèlerinage depuis plus de trente ans. L’agence comptait 9 points de vente en France et une branche en Belgique. Les derniers comptes déposés — résultat net de 853 593 € en 2023, en hausse de 21 % — n’avaient laissé paraître aucune alerte comptable.

Pourquoi cette faillite ?

Les causes exactes restent difficiles à établir officiellement. Plusieurs éléments ont été avancés dans la presse spécialisée :

La reprise en main saoudienne du secteur

Depuis 2022, l’Arabie Saoudite a progressivement repris en direct la commercialisation des forfaits liés aux pèlerinages via ses propres plateformes officielles — notamment Nusuk pour la Omra. Cette réforme a structurellement réduit la marge de manœuvre des agences spécialisées françaises, qui se retrouvent reléguées à un rôle d’intermédiaire de plus en plus fragile.

Un contexte sectoriel dégradé

En 2025, les défaillances d’entreprises en France ont atteint 68 500 cas — un record depuis la période pré-Covid, selon L’Essentiel de l’Éco. Le transport, l’hôtellerie et les agences de voyage figurent parmi les secteurs les plus touchés. Les marges dans le tourisme sont structurellement fines, et une baisse de fréquentation combinée à une hausse des charges suffit à gripper une trésorerie.

Un signal saoudien ignoré ?

Selon un ancien salarié cité par la presse régionale, le dirigeant et ses entreprises auraient été bannis de La Mecque par le ministère saoudien du Hajj, après des plaintes de clients arrivés sur place sans hébergement alors qu’ils avaient tout payé. Cette information n’a pas été confirmée officiellement.

À noter : Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST, a reconnu que le sinistre Dogan Voyages pourrait être l’un des plus importants depuis la faillite de Thomas Cook en 2019 (42 millions d’euros à l’époque). Le montant exact est encore en cours d’évaluation.

Tu étais client de Dogan Voyages ? Les démarches à suivre

Si tu avais réservé un voyage avec Dogan Voyages et n’as pas été remboursé, voici les démarches officielles, dans l’ordre de priorité.

1. Rassemble tous tes documents

Contrat de voyage signé
Factures et preuves de paiement (relevés bancaires, virements, chèques encaissés)
Confirmation de réservation
Tous les échanges avec l’agence (mails, SMS, courriers)
Preuve d’annulation reçue

2. Déclare ta créance auprès du liquidateur

C’est l’étape la plus urgente. Le liquidateur judiciaire est :

SELARL Jérôme Allais — Maître Jérôme Allais
Immeuble l’Europe, 62 rue de Bonnel, 69003 Lyon
Les déclarations de créances doivent être déposées dans les 2 mois suivant la publication au BODACC du jugement de liquidation (publié le 17 février 2026). Passé ce délai, tu perds le droit à indemnisation dans la procédure collective.

3. Dépose un dossier auprès de l’APST

La garantie financière de l’APST est conçue exactement pour cette situation. Elle couvre les sommes versées pour des voyages non réalisés, pour les contrats conclus avant la radiation de l’agence (soit avant le 3 février 2026 pour Dogan Voyages).

Comment procéder : rends-toi sur apst.travel et complète le formulaire de demande de remboursement avec tes justificatifs. L’APST dispose en principe d’un délai de trois mois pour traiter les dossiers — ce délai peut être allongé si la procédure collective est toujours en cours.

Point important : selon Maître Farouja, avocate qui représente une partie des victimes à Marseille, il faut compter « au moins un an » avant d’espérer un remboursement effectif via la garantie financière. La procédure est longue — commence les démarches maintenant sans attendre.

4. Signale la situation aux autorités

DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : via le portail SignalConso à signal.conso.gouv.fr
Chargeback bancaire : si tu as payé par carte bancaire, contacte ta banque pour demander une rétrofacturation — les délais varient selon les établissements et les réseaux (Visa, Mastercard)
Litige PayPal : si tu as payé via la plateforme, ouvre un litige dans les délais impartis

5. Action collective : rejoindre un groupe de victimes

Plusieurs collectifs de victimes se sont formés via WhatsApp et Telegram. Une action judiciaire collective a été engagée avec dépôt de plainte auprès du procureur de la République de Lyon pour escroquerie et abus de confiance. Le parquet de Lyon a confirmé avoir déjà reçu plusieurs plaintes individuelles. Une action collective est souvent plus efficace et prise plus au sérieux qu’une démarche isolée.

Leçons pour choisir une agence Omra sérieuse

L’affaire Dogan Voyages rappelle brutalement l’importance de quelques vérifications simples avant de confier plusieurs milliers d’euros à une agence :

Vérifier l’immatriculation Atout France : toute agence de voyage doit être inscrite au registre d’Atout France. La consultation est gratuite sur le site officiel atout-france.fr. Un opérateur radié n’a plus le droit d’exercer.
Vérifier la garantie financière : l’agence doit être adossée à un garant (APST, GROUPAMA ou autre organisme agréé). Demande-le avant de signer.
Privilégier le paiement par carte bancaire : le chargeback est une protection réelle en cas de défaillance.
Méfie-toi des prix anormalement bas : des tarifs très inférieurs au marché peuvent signifier une trésorerie sous tension qui se finance sur les acomptes des nouveaux clients.

Toutes les agences référencées sur Omra Compare sont contrôlées et agréées par le ministère saoudien du Hajj et de la Omra, immatriculées Atout France et disposent d’une garantie financière valide. Consulte notre liste d’agences agréées pour trouver une alternative sérieuse.

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Sources officielles et presse spécialisée

Questions fréquentes

Dogan Voyages est-elle définitivement fermée ?

Oui. Le Tribunal des Activités Économiques de Lyon a prononcé la liquidation judiciaire le 17 février 2026. Ce n’est pas une restructuration ou un redressement — c’est la fin définitive de l’activité. La date de cessation des paiements est fixée officiellement au 28 décembre 2025.

Puis-je encore être remboursé si j’étais client de Dogan Voyages ?

Si tu as réservé avant le 3 février 2026 (date de radiation d’Atout France), tu es en principe couvert par la garantie financière de l’APST. Tu dois déposer un dossier sur apst.travel et déclarer ta créance auprès du liquidateur judiciaire dans les 2 mois suivant la publication au BODACC. Les délais de remboursement peuvent aller jusqu’à un an selon les avocats impliqués dans le dossier.

Que faire si j’ai payé par carte bancaire ?

Contacte immédiatement ta banque pour demander un chargeback (rétrofacturation). Cette procédure est indépendante de la garantie APST — tu peux faire les deux en parallèle. Les délais varient selon ton établissement bancaire et le réseau de ta carte (Visa, Mastercard, etc.).

Qui est le liquidateur judiciaire de Dogan Voyages ?

La SELARL Jérôme Allais, représentée par Maître Jérôme Allais, Immeuble l’Europe, 62 rue de Bonnel, 69003 Lyon. C’est auprès de lui que tu dois déclarer ta créance (les sommes versées pour des prestations non réalisées).

Comment trouver une agence Omra fiable après Dogan Voyages ?

Vérifie systématiquement l’immatriculation Atout France de l’agence (gratuit sur atout-france.fr), la garantie financière valide, et les avis vérifiés. Toutes les agences listées sur Omra Compare sont agréées et contrôlées. En cas de doute, privilégie le paiement par carte bancaire pour bénéficier du chargeback.