Conditions Générales d’Utilisation
Applicables à toute personne utilisant omra-compare.com
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site omra-compare.com (« le Site »), édité par Monsieur Jérémy PHETSOMPHOU, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial OMRA-COMPARE, SIRET 939 822 045 00018 (« Omra Compare »), par toute personne y accédant (« l’Utilisateur » ou « le Pèlerin »).
L’utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si l’Utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit s’abstenir d’utiliser le Site.
Article 2 — Statut d’Omra Compare
Omra Compare est un service de comparaison qui référence des offres de séjours Omra et Hajj publiées par des agences de voyage tierces et indépendantes (« les Agences Partenaires »), et met à disposition un outil de suivi (« le Dossier ») destiné à faciliter les échanges entre le Pèlerin et l’Agence Partenaire qu’il a choisie.
Omra Compare n’est ni agence de voyage, ni organisateur, ni vendeur de voyages au sens du Code du tourisme et de la réglementation applicable aux voyages à forfait. Omra Compare n’organise, ne vend et n’exécute aucune prestation de voyage.
Le contrat de voyage se conclut exclusivement entre le Pèlerin et l’Agence Partenaire. Omra Compare n’est en aucun cas partie à ce contrat.
Omra Compare n’encaisse, ne détient et ne transmet aucun paiement. Tout règlement s’effectue par virement bancaire directement du Pèlerin vers l’Agence Partenaire, sans qu’aucune somme ne transite, à quelque titre que ce soit, par Omra Compare.
Le prix, les dates, le contenu des prestations (hébergement, transport, visa, restauration) et toutes les conditions du séjour sont déterminés et garantis par l’Agence Partenaire, seule responsable de leur exactitude et de leur bonne exécution.
Le Dossier mis à disposition sur le Site (dépôt de documents, suivi du devis, déclaration de virement) est un outil facilitant les échanges et leur traçabilité. Il ne constitue ni une garantie de bonne exécution du séjour par l’Agence Partenaire, ni un engagement d’Omra Compare quant au contenu ou au déroulement du voyage.
Article 3 — Fonctionnement du service
3.1 Recherche et mise en relation
L’Utilisateur consulte librement les offres publiées sur le Site. Lorsqu’il soumet une demande pour une offre, celle-ci est transmise à l’Agence Partenaire concernée.
L’Agence Partenaire s’engage contractuellement envers Omra Compare à contacter le Pèlerin dans un délai de 72 heures ouvrées. Passé ce délai, le Pèlerin peut le signaler depuis son Dossier : Omra Compare relance alors l’Agence Partenaire et peut, le cas échéant, orienter la demande vers une autre agence. Ce délai est un engagement de l’Agence Partenaire envers Omra Compare et ne constitue pas une garantie contractuelle d’Omra Compare envers le Pèlerin.
3.2 Le Dossier
Un Dossier est ouvert pour chaque demande. Il permet notamment :
- le dépôt sécurisé de pièces d’identité et documents de voyage ;
- le suivi d’un devis établi et modifié par l’Agence Partenaire ;
- la déclaration réciproque, par le Pèlerin et par l’Agence Partenaire, de l’émission et de la réception d’un virement bancaire ;
- la mise à disposition, par l’Agence Partenaire, des documents de voyage (visa, billets, vouchers).
L’accès au Dossier est sécurisé par un lien personnel envoyé par e-mail et par un code de vérification. L’Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ce lien et de cet accès.
3.3 Absence de vérification préalable exhaustive
Omra Compare met en œuvre des moyens raisonnables pour vérifier le sérieux des Agences Partenaires référencées, sans garantir de manière absolue leur solvabilité, leur fiabilité ou la bonne exécution de leurs engagements. Il appartient au Pèlerin de faire preuve de la vigilance usuelle avant tout engagement financier.
Article 4 — Paiement et sécurité
Le paiement s’effectue exclusivement par virement bancaire, directement entre le Pèlerin et l’Agence Partenaire, aux coordonnées bancaires affichées sur le Dossier. Il intervient généralement en deux temps — un acompte à la validation du devis, puis le solde avant le départ — selon les conditions propres à l’Agence Partenaire.
Point de vigilance. Les coordonnées bancaires affichées sur le Dossier sont celles déclarées par l’Agence Partenaire pour ce dossier précis. Ne procédez jamais à un virement vers un IBAN ou pour un montant différent de ceux affichés sur votre Dossier, même si ces coordonnées semblent provenir de l’Agence Partenaire par téléphone, e-mail ou messagerie. En cas de divergence, signalez-le immédiatement à contact@omra-compare.com avant tout versement.
Omra Compare :
- ne demande, ne reçoit et ne transmet jamais de paiement pour le compte d’une Agence Partenaire ou d’un Pèlerin ;
- ne communique les coordonnées bancaires d’une Agence Partenaire que telles que déclarées par celle-ci pour le Dossier concerné ;
- ne demandera jamais au Pèlerin de communiquer un code de vérification reçu par e-mail.
Omra Compare ne saurait être tenu responsable d’un virement effectué par erreur, par négligence, ou à la suite d’une fraude ou d’une usurpation d’identité commise par un tiers, y compris se présentant comme une Agence Partenaire ou comme Omra Compare.
Article 5 — Documents et données déposés
Le Pèlerin dépose sous sa seule responsabilité les documents demandés (pièce d’identité, photo, documents complémentaires éventuellement sollicités par l’Agence Partenaire). Il garantit l’authenticité de ces documents.
Les modalités de conservation, de sécurisation et de suppression de ces documents sont détaillées dans la Politique de confidentialité.
Article 6 — Obligations de l’Utilisateur
L’Utilisateur s’engage à :
- fournir des informations exactes lors de sa demande (identité, coordonnées, composition du groupe de voyageurs) ;
- ne pas utiliser le Site à des fins frauduleuses ou détournées de son objet ;
- ne pas tenter d’accéder à un Dossier autre que le sien ;
- signaler à Omra Compare tout dysfonctionnement, anomalie ou sollicitation suspecte constatée dans le cadre de l’utilisation du Site.
Article 7 — Limitation de responsabilité d’Omra Compare
Sans préjudice de l’article 2, Omra Compare ne saurait être tenu responsable :
- de l’inexécution, de l’exécution partielle ou défectueuse du séjour par l’Agence Partenaire ;
- de l’exactitude des prix, disponibilités, descriptions ou photographies des offres, ces éléments étant fournis et sous la responsabilité exclusive des Agences Partenaires ;
- d’un préjudice résultant d’un virement effectué par l’Utilisateur vers des coordonnées bancaires erronées, frauduleuses ou communiquées en dehors du Dossier ;
- d’une interruption temporaire du Site pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure ;
- de la perte de données résultant d’un cas de force majeure, sous réserve des durées de conservation annoncées dans la Politique de confidentialité.
Cette limitation ne saurait faire obstacle à la mise en jeu de la responsabilité d’Omra Compare en cas de faute prouvée dans l’exécution des services qu’il fournit directement (mise à disposition du comparateur et de l’outil de suivi).
Article 8 — Annulation, report et remboursement
Chaque Agence Partenaire fixe librement sa propre politique d’annulation et de remboursement. Omra Compare ne détenant aucune somme, tout remboursement relève exclusivement de l’Agence Partenaire auprès de laquelle le paiement a été effectué.
Le Pèlerin est invité à prendre connaissance des conditions d’annulation de l’Agence Partenaire avant tout versement. Ces conditions sont communiquées par l’Agence Partenaire et figurent sur sa fiche.
En pratique :
- une demande d’annulation formulée depuis le Dossier est transmise à l’Agence Partenaire, qui seule décide de l’accepter, de la refuser ou de proposer un report. Rien n’est annulé tant que l’Agence Partenaire n’a pas répondu ;
- selon ses conditions, l’Agence Partenaire peut être fondée à conserver tout ou partie des sommes versées au titre de frais d’annulation ;
- en cas de report sur une autre date de départ, le dossier est maintenu et les sommes versées sont imputées sur le nouveau départ ;
- une Agence Partenaire peut annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Elle doit alors en informer le Pèlerin au plus tard 20 jours avant la date de départ prévue et le rembourser intégralement.
Le Dossier permet au Pèlerin de confirmer la réception effective de son remboursement, ce qui clôt définitivement le dossier. Cette confirmation est horodatée et conservée à titre de preuve.
Article 9 — Réclamations et litiges avec une Agence Partenaire
Tout litige relatif à l’exécution du séjour (prestations, remboursement, annulation) relève de la relation contractuelle directe entre le Pèlerin et l’Agence Partenaire. Omra Compare peut, à titre de facilitateur et sans obligation de résultat, intervenir pour aider à la résolution du différend, notamment via le mécanisme de contestation disponible depuis le Dossier.
Dans le cadre de son contrôle de la qualité du service et de la prévention de la fraude, Omra Compare peut contacter directement le Pèlerin pour vérifier le bon déroulement de son dossier, notamment après une annulation ou en l’absence de nouvelles. Le Pèlerin n’est jamais tenu de répondre, et son absence de réponse n’a aucune conséquence sur son dossier.
Article 10 — Règlement amiable des litiges
En cas de difficulté rencontrée dans l’utilisation du Site, l’Utilisateur est invité à contacter Omra Compare à l’adresse contact@omra-compare.com. Omra Compare s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
Il est rappelé que le service proposé par Omra Compare est gratuit pour le Pèlerin, la rémunération d’Omra Compare provenant exclusivement des Agences Partenaires. Aucun contrat à titre onéreux n’est conclu entre le Pèlerin et Omra Compare.
Tout litige relatif au séjour lui-même relève de la relation entre le Pèlerin et l’Agence Partenaire (Article 9). L’Agence Partenaire, en sa qualité de vendeur de voyages, dispose de son propre dispositif de médiation de la consommation, dont les coordonnées figurent dans ses conditions de vente.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est par ailleurs accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 11 — Propriété intellectuelle
Voir les Mentions légales.
Article 12 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
Article 13 — Clôture et suppression d’un Dossier
Un Dossier peut être clôturé à l’initiative du Pèlerin, de l’Agence Partenaire ou automatiquement en cas d’inactivité prolongée. Les documents associés sont supprimés selon les modalités décrites dans la Politique de confidentialité.
Article 14 — Modification des CGU
Omra Compare se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date de connexion de l’Utilisateur. En cas de modification substantielle, les Utilisateurs disposant d’un Dossier actif en seront informés par e-mail.
Article 15 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, des tribunaux français compétents. Il est rappelé qu’un consommateur peut toujours saisir la juridiction du lieu de son domicile.
Article 16 — Contact
Pour toute question : contact@omra-compare.com
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026